Es kommt häufig vor, dass ein Unternehmen neue Kunden nicht nur online, sondern auch per Telefon gewinnen möchte, aber die Suche und Schulung von Telefonverkäufern ist zeitaufwändig und mühsam. Hinzu kommt, dass andere Unternehmen, die ähnliche Dienstleistungen anbieten, eher auf Quantität als auf Qualität setzen, so dass es häufig vorkommt, dass der „Lead“, sobald er einmal angeworben wurde, nicht mehr interessiert oder verfügbar ist.